Qui sommes-nous

Zedback, en bref

Un Zedback, c'est un avis : le retour d'expérience d'une personne qui a réellement vécu ce qu'elle décrit. Il est rattaché à un compte vérifié et relu avant publication ; accompagné d'une preuve de séjour, il porte le badge « Séjour vérifié ».

Zedback, c'est aussi la plateforme indépendante qui rassemble ces avis, et un concept : une expérience client qui s'améliore parce que ceux qui l'ont vécue la racontent, et que ceux qui la proposent l'écoutent.

Zedback commence par le voyage, avec les hôtels et les destinations, et a vocation à s'étendre progressivement à d'autres univers de service.

Notre vision

Créer une plateforme de référence, indépendante et transparente, où les consommateurs peuvent réellement s'informer avant de choisir, et où les professionnels comprennent leurs clients pour progresser.

Nous ne cherchons pas à remplacer les plateformes existantes : nous voulons ré-établir la confiance là où elle s'est perdue — entre les voyageurs, les hôtels, et les prestataires qui les servent.

Notre éthique

• Pas de publicité déguisée. Un espace publicitaire est toujours annoncé comme tel et reste à l'écart des notes et des classements. Aucune fiche n'est remontée dans un classement contre paiement.
• Pas de faux avis. Uniquement des retours de voyageurs réels, modérés selon des règles publiques.
• Pas de manipulation de classement. Les notes sont calculées automatiquement à partir des avis publiés, jamais éditées à la main.
• Modération transparente. Chaque refus d'avis est motivé, chaque signalement examiné individuellement.
• Frontière claire entre éditorial et automatique. Ce qui vient de la rédaction Zedback est indiqué comme tel ; ce qui vient des avis utilisateurs aussi.

Notre promesse

Aux voyageurs : des informations vérifiées avant de partir, la possibilité de partager leur expérience après.

Aux professionnels : un outil pour écouter leurs clients et transformer les retours en amélioration réelle, sans que leur place dans un classement dépende de ce qu'ils paient.

Comment ça fonctionne

Deux piliers, une seule plateforme :

• Le pilier documentaire — fiches destinations et établissements rédigées par la rédaction Zedback, à partir de sources croisées, avec une méthode volontairement transparente : les faits d'abord, la description ensuite, un point de vigilance honnête toujours.
• Le pilier avis — retours d'expérience de voyageurs réels, publiés après une modération légère qui vérifie l'absence de contenu manifestement illicite, jamais la teneur positive ou négative de l'avis.

Zedback pour les professionnels

Les hôtels, transporteurs, et prestataires touristiques peuvent revendiquer leur fiche, consulter les avis les concernant et y répondre publiquement via l'espace pro. Cet espace ne modifie jamais la note ni le classement, et aucune offre payante, présente ou future, ne pourra le faire.

Comment Zedback se finance

Un site a un coût : hébergement, base de données, outils, et le temps passé à le faire vivre. Zedback n'est pas une association, et le dire franchement vaut mieux que de laisser croire à un service sans modèle — un site qui prétend ne rien gagner finit toujours par gagner quelque chose sans le dire.

Zedback se finance, aujourd'hui et demain, par des espaces publicitaires clairement identifiés et par des services payants destinés aux professionnels — outils de suivi, statistiques, mise en valeur éditoriale de leur fiche.

Ces revenus sont tenus à l'écart de la mesure. Le Score Zedback est calculé automatiquement à partir des avis publiés : aucun annonceur, aucun abonnement, aucune relation commerciale n'entre dans ce calcul ni dans l'ordre d'un classement. Un établissement qui achète un espace publicitaire garde exactement la note que ses clients lui donnent, bonne ou mauvaise.

C'est la seule ligne qui compte : on peut acheter de la visibilité sur Zedback, jamais une note. Une publicité se voit et s'annonce ; une note achetée se cache. C'est précisément pour cela que la première est acceptable et la seconde ne le sera jamais.

Nous contacter

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