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Comment fonctionne la vérification des avis, ce que vous pouvez publier, et ce qu'un établissement peut faire sur sa fiche.
Déposer un avis, comprendre la vérification et la notation.
Zedback est une plateforme d'avis de voyage. Vous y trouvez ce que des voyageurs ont réellement vécu dans un hôtel ou une destination, avant de réserver ailleurs. Zedback ne vend aucun séjour et ne prend aucune commission sur une réservation : le site décrit, il ne commercialise pas.
Notre signature résume la méthode : Vécu · Dit · Vérifié. Un séjour a eu lieu, le voyageur le raconte, et nous contrôlons avant publication.
Toute personne ayant réellement séjourné dans l'établissement, quel que soit le canal de réservation : agence, plateforme en ligne, réservation directe ou voyage organisé. Il faut créer un compte — c'est ce qui permet de rattacher un avis à une personne et d'éviter les faux comptes en série.
Chaque avis passe par trois filtres avant d'apparaître sur le site :
C'est la différence avec un site qui publie tout et retire ensuite : ici, rien n'apparaît avant d'avoir été contrôlé.
Ce n'est pas obligatoire pour déposer un avis, mais c'est ce qui donne à votre avis le statut le plus fort. Une confirmation de réservation, une facture d'hôtel ou un document de voyage suffit — vous pouvez masquer le montant, seul le séjour nous intéresse.
Les justificatifs déposés ne sont jamais publics : ils sont stockés dans un espace privé, visible uniquement par l'équipe de modération.
Le temps de la relecture humaine. Nous visons quelques jours ouvrés, et vous recevez un message dès que votre avis est publié ou si nous avons besoin d'une précision.
Les motifs les plus courants :
Un avis négatif n'est jamais refusé parce qu'il est négatif. La charte de modération détaille chaque cas.
La note globale d'un établissement n'est pas une moyenne simple. Chaque critère pèse selon son importance réelle dans l'expérience d'un séjour :
Une chambre décevante pèse donc plus lourd qu'une navette perfectible — c'est ce que vit réellement un voyageur. Tant qu'un établissement a reçu peu d'avis, son score est affiché comme provisoire : il se stabilise à mesure que les témoignages arrivent.
Oui. Depuis votre compte, vous pouvez demander la modification ou la suppression d'un avis que vous avez publié. Une modification repasse par la modération, comme un nouvel avis.
Un établissement ne peut ni acheter une note, ni faire retirer un avis conforme à la charte, ni obtenir un meilleur classement en payant. Si cette règle tombait, le site n'aurait plus aucune valeur : c'est la fiabilité des avis qui est le produit, pas le catalogue.
Chaque avis publié porte un bouton de signalement. Il est accessible même sans compte, et le signalement arrive directement à la modération. C'est la voie la plus rapide — plus rapide qu'un message envoyé au contact général.
Revendiquer une fiche, répondre aux avis, référencer un établissement.
Créez un compte professionnel depuis l'espace pros, puis indiquez l'établissement que vous représentez. Nous vérifions le lien entre la personne et l'établissement avant de rattacher la fiche au compte — un hôtel ne peut pas être revendiqué par n'importe qui.
Une fois la fiche rattachée, vous accédez aux avis reçus et à la possibilité d'y répondre.
Oui, et c'est vivement recommandé. Une réponse professionnelle à un avis critique en dit souvent plus long sur un établissement que l'avis lui-même. Votre réponse s'affiche sous l'avis, clairement identifiée comme émanant de l'établissement.
Non, pas parce qu'il est négatif. En revanche, vous pouvez le signaler s'il enfreint la charte : séjour inexistant, propos injurieux, confusion avec un autre établissement, mise en cause nominative d'un salarié. Le signalement est réexaminé par la modération, et l'avis est retiré s'il est effectivement non conforme.
Pour un avis conforme mais que vous jugez injuste, la bonne réponse est une réponse publique.
Écrivez-nous à contact@zedback.com avec le nom, la ville et le site de l'établissement. Nous créons la fiche et vous indiquons comment la revendiquer.
La présence sur Zedback, la revendication d'une fiche et la réponse aux avis sont gratuites. Des services payants sont proposés aux professionnels — outils de suivi, statistiques, mise en valeur éditoriale de la fiche — mais aucune option payante ne permet d'influencer une note ou un classement.
Oui, le site peut accueillir des espaces publicitaires. Ils sont toujours annoncés comme tels, visuellement distincts du contenu, et n'entrent jamais dans un classement. C'est, avec les services aux professionnels, ce qui finance le site.
La règle ne bouge pas : on peut acheter de la visibilité sur Zedback, jamais une note. Le Score Zedback est calculé automatiquement à partir des avis publiés ; aucun annonceur n'y a accès.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Écrivez-nous à contact@zedback.com. Pour signaler un avis précis, utilisez plutôt le bouton de signalement présent sur l'avis : c'est traité plus vite.