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Zedback ne publie aucun avis sans l'avoir contrôlé : un compte vérifié, un séjour déclaré, une relecture. Voici, étape par étape, comment un témoignage devient un Zedback, ce que prouve le badge « Séjour vérifié », et comment chaque avis pèse dans la note d'un établissement.
Vécu · Dit · Vérifié
De votre retour de séjour à la publication de votre avis.
Peu importe le canal de réservation : agence, plateforme en ligne, réservation directe ou voyage organisé. Ce qui compte, c'est que vous y êtes allé.
Vous notez cinq critères, vous indiquez vos dates et avec qui vous voyagiez, puis vous écrivez ce que vous avez vécu. Vous pouvez joindre une preuve de séjour (facture, confirmation de réservation). Ce n'est pas obligatoire : sans preuve, votre avis est publié normalement. Avec une preuve validée, il porte le badge « Séjour vérifié ».
Votre avis passe par trois filtres, détaillés juste en dessous. Rien n'est mis en ligne tant que ce contrôle n'est pas fait.
Vous recevez un message dès la publication. Votre avis apparaît sur la fiche de l'établissement, entre dans le calcul du Score Zedback, et l'établissement peut y répondre publiquement. Dès qu'un avis porte le badge « Séjour vérifié », la fiche indique combien d'avis sont dans ce cas.
Ce que nous contrôlons, dans cet ordre, sur chaque avis reçu.
L'auteur est identifié. Un avis anonyme n'est jamais publié — c'est ce qui empêche la création de faux comptes en série.
Dates et composition du voyage sont déclarées par l'auteur. S'il joint une preuve, un modérateur l'ouvre et la contrôle : c'est cette validation, et non le simple envoi d'un fichier, qui donne le badge « Séjour vérifié ». Les preuves ne sont jamais publiques : seule la modération les voit.
Un modérateur lit l'avis au regard de la charte de modération. Une personne, pas seulement un filtre automatique.
C'est là toute la différence avec un site qui publie tout et retire ensuite. Chez Zedback, rien n'apparaît avant d'avoir été contrôlé. Un avis négatif, lui, n'est jamais refusé parce qu'il est négatif.
La note d'un établissement n'est pas une moyenne simple.
Chaque critère pèse selon son importance réelle dans l'expérience d'un séjour. Une chambre décevante compte donc plus lourd qu'une navette perfectible — parce que c'est ce que vit réellement un voyageur.
Tous les avis publiés comptent de la même façon dans le Score, avec ou sans badge : le badge distingue un avis, il ne lui donne pas plus de poids.
Tant qu'un établissement a reçu peu d'avis, son score est affiché comme provisoire. Il se stabilise à mesure que les témoignages arrivent — nous préférons l'écrire plutôt que d'afficher une note ronde qui ne repose sur rien.
Nos limites, écrites une fois pour toutes.
Écrit noir sur blanc, plutôt que laissé dans le flou.
Zedback ne vend pas de séjours et ne touche aucune commission sur une réservation. Le site se finance par des espaces publicitaires clairement identifiés et par des services payants pour les professionnels.
Un espace publicitaire est toujours annoncé comme tel, visuellement distinct du contenu, et n'entre jamais dans un classement. Le Score Zedback, lui, est calculé automatiquement à partir des avis publiés : aucune relation commerciale n'y entre, ni dans l'ordre des résultats.
On peut acheter de la visibilité sur Zedback, jamais une note. Une publicité se voit ; une note achetée se cache. C'est ce qui sépare les deux.
Hôtel, résidence, maison d'hôtes : votre fiche vous appartient.
Depuis l'espace pros, vous créez un compte et indiquez l'établissement que vous représentez. Nous vérifions le lien entre la personne et l'établissement avant de rattacher la fiche — un hôtel ne peut pas être revendiqué par n'importe qui.
Votre réponse s'affiche sous l'avis, clairement identifiée comme émanant de l'établissement. Une réponse professionnelle à un avis critique en dit souvent plus long sur une maison que l'avis lui-même.
Vous accédez aux avis reçus, critère par critère. La présence sur Zedback, la revendication d'une fiche et la réponse aux avis sont gratuites.
Vous rentrez de voyage ? C'est le meilleur moment pour écrire — les détails sont encore frais.
Une question que cette page ne couvre pas ? Les questions fréquentes entrent dans le détail, et la charte de modération précise cas par cas ce qui est publié et ce qui est refusé.