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Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation du site Zedback (zedback.com), plateforme en ligne qui permet aux voyageurs de consulter, de déposer et de publier des avis sur des hôtels, établissements, destinations et activités touristiques.
Zedback a pour objectif de permettre aux voyageurs de prendre leurs décisions à partir d'expériences réellement vécues, contrôlées et publiées selon les règles de la plateforme.
Zedback ne vend pas de séjours et ne perçoit aucune commission sur les réservations effectuées auprès de tiers. Le site peut en revanche proposer des espaces publicitaires et des services payants aux professionnels : ces services sont distincts des avis, du Score Zedback et des classements (article 15).
L'utilisation du site implique l'acceptation des présentes CGU. L'identité de l'éditeur figure dans les mentions légales.
La consultation des fiches, des avis et des contenus publics est gratuite et ne nécessite pas de compte.
Le dépôt d'un avis nécessite un compte utilisateur, créé avec une adresse e-mail valide. Il faut être âgé d'au moins 16 ans pour créer un compte.
L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à ne créer qu'un seul compte, sauf autorisation expresse de Zedback. Il est responsable de la confidentialité de ses moyens de connexion.
Sur les avis publiés, l'auteur apparaît sous le pseudo qu'il a choisi ; son adresse e-mail n'est jamais affichée.
Zedback peut suspendre ou fermer un compte en cas de manquement aux présentes CGU, notamment en cas de fraude, d'usurpation d'identité, de comptes multiples ou de manipulation des avis.
Un avis doit refléter une expérience personnellement vécue par son auteur. L'auteur s'engage notamment à :
Il est interdit de publier :
Zedback ne propose aucune contrepartie en échange du dépôt d'un avis. Si cela devait changer, les avis concernés seraient signalés comme tels.
L'auteur peut joindre des photos à son avis. Il garantit en être l'auteur, ou disposer des droits nécessaires pour les publier.
Les photos sur lesquelles une personne est reconnaissable ne doivent pas être publiées sans son accord. Les photos sont modérées comme le texte de l'avis et peuvent être refusées ou retirées pour les mêmes motifs.
Chaque avis est rattaché à un compte utilisateur. Un avis anonyme n'est pas publié.
L'auteur indique les informations demandées sur son expérience, notamment la date du séjour et, lorsque c'est pertinent, la composition du voyage.
L'auteur peut fournir une preuve de séjour, par exemple une confirmation de réservation ou une facture. Cette preuve est facultative : un avis sans preuve peut être publié s'il respecte les présentes CGU.
Lorsqu'une preuve est fournie, elle est examinée par Zedback. Le badge « Séjour vérifié » n'est attribué que si Zedback considère que la preuve permet de confirmer le séjour ; la simple transmission d'un document ne donne pas automatiquement droit au badge.
Les justificatifs ne sont jamais rendus publics. Ils ne sont accessibles qu'aux personnes chargées de la vérification, dans les conditions prévues par la Politique de confidentialité.
Le badge « Séjour vérifié » atteste que le séjour a été vérifié selon la procédure de Zedback. Il ne certifie pas la qualité de l'établissement et ne garantit pas que chaque affirmation de l'avis est exacte.
Chaque avis est examiné par une personne de l'équipe Zedback avant sa publication, conformément à la Charte de modération. Pendant cet examen, l'avis est « en attente ».
Zedback s'engage à traiter chaque avis dans un délai maximum de 5 jours ouvrés après son dépôt. L'auteur est prévenu par e-mail lorsque son avis est publié.
Un avis peut être refusé ou retiré lorsqu'il ne respecte pas les présentes CGU, la Charte de modération ou la réglementation. En cas de refus ou de retrait, Zedback informe l'auteur par e-mail de sa décision et du motif. L'auteur peut contester cette décision en écrivant à contact@zedback.com ; sa demande est réexaminée.
Le caractère positif ou négatif d'un avis n'est jamais, à lui seul, un motif de refus ou de retrait. Un établissement ne peut pas obtenir le retrait d'un avis au seul motif qu'il lui est défavorable.
Chaque avis publié indique sa date de publication, le mois du séjour lorsqu'il est renseigné, et le pseudo de son auteur.
Sur la fiche d'un établissement, les avis sont classés par défaut du plus récent au plus ancien, selon leur date de publication.
Un avis reste en ligne 5 ans à compter de sa date de publication, sauf retrait par la modération ou à la demande de son auteur. Passé ce délai, il est retiré du site et n'est plus pris en compte dans le Score Zedback.
L'auteur peut demander à tout moment la modification ou la suppression de son avis, qu'il soit en attente ou déjà publié, en écrivant à contact@zedback.com depuis l'adresse e-mail de son compte. Une version modifiée est de nouveau examinée avant publication.
Tout utilisateur, établissement ou tiers peut signaler gratuitement un avis, une photo ou une réponse qu'il estime contraire aux présentes CGU ou à la loi, avec le bouton de signalement présent sur chaque avis ou en écrivant à contact@zedback.com.
Le signalement doit préciser ses motifs et, si possible, fournir les éléments permettant à Zedback de vérifier. Zedback examine chaque signalement avec diligence ; un signalement n'entraîne pas automatiquement la suppression du contenu.
Un établissement disposant d'un compte professionnel peut répondre publiquement aux avis qui le concernent, depuis son espace pro.
La réponse ne peut contenir ni insultes ou menaces, ni données personnelles non nécessaires, ni informations confidentielles sur un client, ni contenu trompeur, ni publicité déguisée. Le droit de réponse ne permet pas d'exiger la suppression d'un avis au seul motif qu'il est négatif.
Zedback peut créer et tenir à jour des fiches consacrées à des établissements, destinations ou services.
Un professionnel peut demander à revendiquer la fiche de son établissement, après vérification de son lien avec celui-ci. La revendication ne lui transfère pas la propriété de la fiche, des avis, du Score Zedback ni des autres contenus.
La présence d'un établissement sur Zedback ne signifie pas qu'il a conclu un partenariat commercial avec Zedback.
Le Score Zedback est calculé automatiquement : il correspond à la moyenne des notes globales des avis publiés et en ligne. La méthode est présentée sur la page Comment ça marche.
Le badge « Séjour vérifié » distingue les avis dont la preuve de séjour a été contrôlée, mais ne leur donne pas plus de poids dans le calcul.
Lorsqu'un établissement a encore peu d'avis, son Score peut être présenté comme provisoire. Zedback peut faire évoluer sa méthode pour la rendre plus pertinente ou plus lisible ; toute modification importante est annoncée sur le site.
Aucun paiement, partenariat commercial ou achat d'espace publicitaire ne permet à un établissement de modifier son Score.
Toute tentative d'influencer artificiellement les avis, les scores ou les résultats de la plateforme est interdite, notamment :
En cas de fraude ou de suspicion sérieuse, Zedback peut refuser ou retirer un avis, retirer un badge, suspendre ou fermer un compte, et prendre toute autre mesure nécessaire prévue par la loi.
Zedback peut proposer aux professionnels des espaces publicitaires et des services payants destinés à améliorer leur visibilité. Les contenus publicitaires sont clairement identifiés et distingués des avis.
L'achat d'un espace publicitaire ou d'un service ne permet de modifier ni un avis, ni le Score Zedback, ni un classement, ni l'ordre d'affichage des avis. On peut acheter de la visibilité sur Zedback, jamais une note.
Zedback ne vend pas de séjours et ne perçoit pas de commission sur les réservations effectuées auprès de tiers ; tout changement sur ce point serait porté à la connaissance des utilisateurs.
L'auteur reste titulaire des droits sur son avis et ses photos.
En publiant un avis, il accorde à Zedback, à titre gratuit et non exclusif, pour le monde entier et pour toute la durée de mise en ligne de l'avis, le droit de le reproduire, de l'héberger, de le mettre en forme et de le communiquer au public sur le site et ses supports techniques, dans la mesure nécessaire au fonctionnement et à la promotion du service.
Zedback peut reprendre des extraits d'avis publiés sur ses pages Facebook et Instagram, accompagnés du seul pseudo de l'auteur. L'auteur peut s'y opposer à tout moment en écrivant à contact@zedback.com : la publication concernée est alors retirée.
L'auteur garantit disposer des droits nécessaires sur les contenus qu'il publie et que ceux-ci ne portent pas atteinte aux droits de tiers.
L'utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis la page Mon compte. Au moment de la suppression, il choisit :
Certaines informations peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi l'impose ou l'autorise, notamment pour prévenir la fraude ou gérer un litige. Le détail figure dans la Politique de confidentialité.
La marque ZEDBACK, le nom de domaine, le site, son interface, ses éléments graphiques, ses textes éditoriaux, ses méthodes et ses outils sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Sauf autorisation préalable, toute reproduction ou exploitation de tout ou partie de ces éléments est interdite.
Zedback constitue et entretient une base de données d'établissements, de destinations, d'avis, de notes et de scores. Toute extraction ou réutilisation non autorisée d'une partie substantielle de cette base, ou l'extraction répétée et systématique de parties non substantielles, est interdite.
Les avis restent soumis aux droits de leurs auteurs, dans les conditions de l'article 16.
Les avis, photos et réponses publiés par les utilisateurs et les professionnels restent sous la responsabilité de leurs auteurs. Zedback met en œuvre les mécanismes de modération et de signalement décrits aux articles 7 et 10, et retire promptement les contenus manifestement illicites qui lui sont signalés.
Les contenus éditoriaux créés par Zedback (fiches destinations et établissements, articles du Carnet, sélections) relèvent de la responsabilité de Zedback.
Zedback s'efforce d'assurer l'accès au site, mais ne garantit pas un service continu et sans erreur : il peut être interrompu, notamment pour maintenance, mise à jour ou raison de sécurité.
Les données collectées, leurs finalités, leurs durées de conservation et les droits des utilisateurs sont décrits dans la Politique de confidentialité. Les justificatifs de séjour font l'objet de mesures de protection particulières et ne sont jamais publiés.
Zedback peut modifier les présentes CGU pour tenir compte de l'évolution du service ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page ; les modifications importantes sont signalées sur le site.
Les présentes CGU sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives plus protectrices du pays de résidence de l'utilisateur. En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité, en écrivant à contact@zedback.com.
Pour toute question sur les présentes CGU, les avis, la modération ou le fonctionnement du site, ainsi que pour tout signalement : contact@zedback.com. Cette adresse sert de point de contact unique pour les utilisateurs et les autorités.